米多客小程序客服系统有哪些功能?

　　小程序的发展时间不长,却迅速遍及各行各业,金融、零售、电商、餐饮、教育、政务民生等等,其潜力不言而喻。但是对于很多人来说，小程序还是一个比较陌生的存在，今天小编就给大家介绍一下米多客小程序客服系统有哪些功能。

　　一、及时沟通客户的能力

　　小程序没有提醒功能，需要刷新小程序后台才能看到用户消息，这给企业沟通客户造成了不小的麻烦，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。绑定米多客系统后，当有潜在用户进入小程序时，在线客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。

　　当有用户主动咨询时，米多客可以即时提醒客服进行接待，避免用户等待时间过长。

　　同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

　　二、客户智能管理的能力

　　说到客服功能，就离不开对客户的管理。米多客小程序客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

　　客户进入小程序后，米多客后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。

　　在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。

　　三、客户激活转化的能力

　　客户从咨询到成交，往往需要企业进行多次挖掘激活。在这里米多客小程序客服提供了以下几种方式：

　　1. 群发消息

　　对于48小时内互动的用户，可以群发5条消息，消息内容包括文字、图片、图文和卡片四种形式，帮助激活用户的需求。

　　2. 批量邀请

　　支持批量邀请功能，增加与用户沟通互动的次数，提高用户转化率。

　　3. 预约邀请

　　在米多客后台的正在对话的小程序用户，可以设置预约邀请，文字、图片、图文、卡片等多种形式，花样激活用户。比如1月份购买用户，3月份定时推送消息，告知产品是否用完，有新品上市……

　　4.自动撩粉

　　为满足企业撩粉变现需求，企业可以直接对小程序粉丝设置频率进行自动消息推送。这一功能可以帮助企业激活用户的同时，提升二次销售能力。

　　已达10亿用户量级的微信,已经成为人们生活和工作不可或缺的交流工具,而依托于微信衍生发展而来的小程序,也是每个企业流量必争之地，所以早点熟悉小程序的各项功能，将有利于企业抢占先机，米多客小程序客服系统也将与企业携手同行。