智慧零售“造极”时代 苏宁智慧家庭用极致产品提供极致服务

　　在前不久的2018世界人工智能大会上，来自国内的各路大佬们就“人工智能赋能新时代”为议题，展开了精彩的交流辩论，也为我们描绘了一幅幅美好的未来智慧生活图景。如果说人工智能大会更多的只是思想上的交流，那9月25日的苏宁智能家庭战略发布会则是将智能概念化为现实，让科技智能产品真正开始走入普通家庭的实践。

　　如今几乎所有的智能终端厂商都开始推出自己的家庭智能终端，但更多时候却也仅仅是单纯的硬件产品，壁垒严重，数据割裂，完全无法形成真正协同一体的智能链，因此更多的时候这些智能终端只能非常可惜的沦为单个工具，消费者的使用体验极差。

　　苏宁的出现打破了这种格局。苏宁要让这些智能终端产品能够彼此互联，共同协作，建立起真正的智慧家庭。这不仅仅是出于产品的考量，更是出于服务消费者的企业理念，正如本次发布的产品品牌，苏宁要用其多年积累的科技实力创造出智慧零售时代的“苏宁极物”。

　　事实上，从这些智能终端产品的命名中，我们就不难看出苏宁想要打造一个怎样的智能家庭。

　　“苏宁极物”代表着苏宁在科技追求和智能产品打造上的理念，即在产品创造和生产上要有追求极致的决心。这一系列产品的发布，除了技术革新、品牌个性和极简智慧等特点之外，以人为本也是核心所造。

（图：苏宁智能终端公司副总裁常江发布智能硬件产品）

　　在发布会中，苏宁智能终端公司常务副总裁刘东皓表示，家庭产品智能化是趋势所在，但普遍存在着许多问题，最明显的就是伪智能。他认为，真正的智能是让消费者忽视智能的存在，不能让智能喧宾夺主，让消费者成为真正的主导与主人。

　　在本次发布会发布的产品中，我们也看到了苏宁对于智能的真正诠释，就像听起来俏皮可爱的“小Biu”一样，苏宁希望这些智能产品不仅仅是冰冷的机器，而是能够提供人性化的智能服务助手。比如国内第一款智能闹钟——苏宁智能闹钟，一块手势操作屏幕支持远程照片共享，还可智能语音控制家电等。科技真正让产品成为一款可以互动交流的同时具有各种功能的服务设施。正是这些功能才真正让“小Biu”具有了“人性”，甚至比人更好地服务生活。

　　极致和“人性”正恰恰代表着苏宁对家庭智能终端的追求，不一味的追求技术，而是把技术尽可能的转化为看得到的服务，让智能终端“活起来”，真正做到“有温度的科技”。

　　事实上，不只是智能终端产品，苏宁整个科技实力都是行业里有目共睹的，物流领域的无人部队，零售领域的无人店……从产品物流到家居生活，从智能终端到软件服务平台，从传统零售到智慧零售，不变的的是一直追求服务的心。

　　正如苏宁控股集团董事长张近东所说：“服务是苏宁唯一的产品”。苏宁所有的科技创新和产品研发始终都围绕着为消费者提供更优质的服务。正是这些硬实力和“硬”理念的结合，才让苏宁走在了智慧零售的前列。更重要的是，苏宁不会仅仅停留与此，创造更好的服务是一个动态的过程，需要不断的努力，显然，苏宁已经为此做好了足够的准备。