高质量发展的苏宁样本：全面升级智慧门店 黑科技助力消费升级

　　今年的全国两会上，近两万字的政府工作报告，干货满满、振奋人心。也让全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东感慨良多。

　　政府工作报告明确要求“高质量发展”，并提出了推进消费升级、发展壮大新动能、促进大众创业、万众创新等一系列政策主张。

　　的确，随着人们生活水平的提高，“消费”不再是单纯的物价交换，人们从购买所需品，慢慢变成了购买质量、服务、便捷、欢乐。而这，正是苏宁正在发力的方向。

　　据了解，经过多年互联网转型，苏宁目前形成了 “一大（苏宁易购生活广场）、多专（苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市）、两小（苏宁小店、苏宁易购县镇店）”的业态产品族群。依托硅谷、南京、北京、上海、杭州五大研究基地近7000人的团队，苏宁还积累了云计算、大数据、物联网和人工智能等前沿技术，打造了智慧零售的解决方案，

　　去年12月，苏宁提出了“门店规模3年扩张到两万家”的智慧零售大开发战略。值得一提的是，这两万家都是经过互联网改造，重构人、货、场关系，能够达到数字化连接、智能化交互、自动化交易的智慧门店，也是践行国家高质量发展的道路。

（全国人大代表张近东参加十三届全国人大一次会议）

　　把科技融入零售，让购物变得开心起来

　　今年2月，苏宁易购云店3.0版本在南京上线，营业第一天就吸引了10万消费者前来体验、购物。

　　AR互动、机器人导购、VR眼镜、3D裸眼笔记本……在苏宁云店3.0，消费者可以接触到最前沿的科技产品，包括智能语音交互、智能家居、智能穿戴等。除了高科技，还能7天无理由退货、回收、租赁、分期购，只需要扫码下单，之后苏宁送货员会送货上门。

（苏宁云店3.0公测首日来体验的消费者）

　　云店中的苏宁无人店2.0版本则更加智能，在这里，一切都可以靠刷脸来解决——在门店入口可以和同伴进行“颜值PK”，商品推荐、优惠券领取，拿出手机AR互动，在店内进行寻宝，获取专属红包优惠券。智能试衣间，查看不同的试穿效果。AR虚拟互动，让你和喜爱的球星来一次合照……

（消费者在苏宁无人店2.0与国米球星AR合影）

　　相比普通商店，苏宁云店和无人店让技术融入了商业运营里，通过与消费者的互动体验数据，收集门店订单、销售数据、会员数据等信息，并据此不断进行优化与提升，技术和零售的完美结合，让消费者在这里感受到更好地服务，拥有了更快乐的购物体验。

　　苏宁的“造极”，让每一次的消费都更有品质

　　整个苏宁集团今年的关键词是“造极”，几乎所有的线下业态都在向极物标准看齐。

　　主打生鲜市场的苏鲜生超市，依托苏宁的供应链，不仅价格低，品质有保障，还提供现场加工服务，直接在店里享用，方便快捷。就拿很多喜欢日料的消费者必点的金枪鱼刺身来说，2月11日，苏宁把一条70公斤重的黄鳍金枪鱼，澳洲冷链空运到位于南京徐庄的苏鲜生精品超市，星级大厨现场开鱼，邀市民免费试吃。

　　目前，苏宁正在南京新街口淮海路的苏宁易购生活广场建海鲜餐厅，主营海鲜、水果、日配、红酒、饮料等，同时还提供海鲜现场加工、寿司、刺身、铁板烧等产品和服务。海鲜餐厅内提供的都是无污染海域海鲜，包括阿拉斯加帝王蟹、波士顿龙虾、鸟贝等高档海鲜，全程冷链空运直达门店。

（苏鲜生超市的商品不仅价格低，品质有保障，还提供现场加工服务，直接在店里享用）

　　如果说苏宁云店和无人店更注重的是将科技融入零售，让消费者购物过程中享受到更好的服务，买得更加开心，那么苏鲜生就是将零售打造得更具品质，让消费者买得更加放心。因为有技术，苏宁能够“造极”，也让消费者在苏宁智慧门店中的每一次消费都更有品质。

　　在推进消费升级上，苏宁不遗余力，张近东表示：“苏宁定下了2018年开店五千家，三年布局两万家门店的智慧零售大开发战略，其中包括苏宁易购云店、苏宁小店、苏鲜生、零售云门店等。”

　　这也就是说，未来苏宁将在更多的门店，为消费者提供更加优质的购物体验。