苏宁消费金融X科大讯飞 首个“智能催收实验室”诞生

近日，苏宁消费金融公司宣布和国内领先的人工智能企业科大讯飞进行合作，双方共同成立持牌消费金融机构中第一个“智能催收实验室”。

据介绍，苏宁消费金融公司将其具有自主知识产权的智能催收系统与科大讯飞的智能语音催收机器人直接对接。智能催收实验室将收集海量真实语音库，不断通过机器智能学习建立智能语音催收模型，通过灵活的流程和策略配置，训练智能催收机器人与客户展开实时、连续、良好的“人机对话”，起到接近人工语音催收的实践效果。同时，在复杂场景问题的处理上，智能语音机器人也实现了与人工催收专家无缝衔接，实现了机器学习的不断成长和进步。

对此，双方表示，该实验室将最大限度地利用两方技术、场景及专家经验等资源进行深耕培育，在智能催收系统建设成熟后向业界进行技术输出。

其实，当下随着消费金融越来越热，对催收平台的要求也越来越高，特别是消费金融的借贷规模呈现小而分散特点，传统的人工坐席已完全无法满足现有需求。

AI人工智能技术突飞猛进，苏宁消费金融公司运用自身场景和金融管理能力，与具有较强AI驱动能力的前沿公司合作，可以说正是符合催收业务的发展潮流。比如说，逾期金额在1000元以下的贷款回收上，原有的每个人工坐席每天处理客户量在300件左右，而单个智能语音机器人能够达到每天4000个，超过人工十几倍。在短账龄的逾期贷款回收上，经过催收专家帮助智能机器人学习以及机器学习模型的使用，智能机器人工作效果在不久的将来可以达到甚至超过人工水平。

苏宁消费金融公司贷后管理部负责人表示，在贷款逾期初期对于自愈率较高的客群，启用智能语音催收机器人进行催收，可以高效触达客户，减少人力资源投放，让经验丰富的催收工作人员向催收专家转型，专注处理疑难复杂的逾期贷款，显著提高催收效能。

据了解，截至去年12月底，苏宁消费金融公司累计发放消费贷款金额超过300亿元，贷款发放数量超过2000万笔，不良贷款率远低于行业平均水平。