微众银行重视完善消费者权益保护体系 不断优化客户体验

　　微众银行是国内首家民营银行和互联网银行，以“让金融普惠大众”为使命，践行普惠金融责任。微众银行重视用户体验，从制度体系、宣传教育、投诉管理等多个方面多举并措完善消费者权益保护体系，提升工作效能。微众银行

　　在完善消费者制度体系方面，微众银行出台了《重要客户权益管理办法》，制定《消保工作突发事件应急预案》，并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》，抓好内部评审，从源头端落实消保意识。

　　微众银行积极开展宣传教育活动，加大对“3.15、金融知识进万家、金融知识普及月”等重大消保活动资源投入，充分利用互联网优势，发挥“线上+线下”相结合的优势，通过微博、官网、公众号等多个渠道推送消保主题文章，加大消保活动资源投入，在微众银行APP内，也组织了知识竞赛，同时，还前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动，消保工作影响力获得极大提升。

微众银行作为一家极具责任感的银行，高度重视客户体验和反馈，主动回访客户，收集用户心声。微众银行通过快速响应、积极沟通，不断提升客户响应速度以及投诉办结效率，与此同时，人工客服在智能客服机器人的配合下，处理事件的能力有了很大程度的提高，服务质量也有了提升。WeBank

　　微众银行践行普惠金融责任，坚持“以客户体验为中心”的服务理念。未来，微众银行会继续不忘初心，坚守使命，积极吸取客户有益的建议，在自身产品、服务、经营等方面实现全面提升。