双十一大促选购，除湿机首选是服务

　　服务是商品买卖不可或缺的组成，起着非常重要的作用，是各品牌形成良好口碑的重要组成部分。而家电行业的服务一直被用户吐槽，售后乱收费等现象陈出不穷。虽然早有海尔砸冰箱为服务树立榜样，但是家电售后服务因委托第三方管理不到位等，仍存在很多问题。在中消协发布的第三季度投诉中，售后服务投诉排首位，共58189件，占总问题的29.27%，其中家电相关投诉最多，是投诉的重灾区。

　　作为新兴的家用除湿机领域，对参与其中的专业除湿机厂家来说，避免前车之鉴是一次重要机遇和挑战。由大客户服务延伸至家居用户服务，其内容有重大差异，需要更细心的贴心服务方得用户的满意。笔者对除湿机品类进行研究对比，欧井除湿机服务在除湿领域是较为成熟和完善。

　　在笔者采访中，欧井认为在除湿机行业制胜的要害就是：服务。不管在产品生产流程，还是销售环节，用户满意是根本需求。因此在各个环节都建立服务意识，比如用户30天超长试用，365天只换不修，全国上门联保等，在国家“三包”基础上，增加售后完善售后服务内容。

　　细致入微的服务使欧井成为除湿机行业销售前列的品牌，也是深得用户高满意度的品牌。“欧井服务挺周到的”笔者在用户采访者，很多用户都是这样评价。一位广州用户在采访说：在网上选除湿机，让她选购欧井，是客服周到的介绍。“不像其他卖家，一味让我下单购买 ，而是周到的介绍，问我哪地方使用、房子在几楼、哪里人等，根据我的房间，推荐对应除湿机。用起来，效果挺明显的，家里很快就不湿了。”据悉，欧井一直注重售前服务环节，对客服人员进行严格、系统培训。买家咨询时，要根据除湿原理、基础知识、使用事项、日常维护、售后等对买家说明清楚，让用户提供合适的产品。

　　欧井始终认为服务不仅仅限制售后服务，服务应该贯穿用户全接触过程。比如两层包装，欧井注意到物流过程中，可能会有碰撞，致使产品破损，因此特别设计两层包装。“产品不错，2层包装完好。”用户评价道。

　　“欧井售后挺不错的，除湿机用一段时间出现问题，问卖家怎么处理，卖家说一年内只换不修，特意帮我走更换流程，寄出去没多久，新机就回来了。”

　　笔者了解到，欧井一直致力打造除湿机行业标杆，服务标杆是其“四大标杆”一分部。现阶段大家都主张消费升级、享受品质生活，“服务标杆”是应景而且符合未来趋势，为欧井获得口碑评价体系，更优化的产品结构、更高的销售目标和更高的品牌知名度。