米多客微信公众号客服软件助力企业赢得用户心

　　公开数据显示，中国目前有1800万左右微信公众号，以最保守数据10%来估算，其中的企业公众号至少有170万家。官方报告显示， 45%的人关注企业动态和优惠，30%是享受企业公众号提供的服务。企业资讯信息是为了帮助企业吸引用户关注，那么就要求企业能够读懂用户的需求。而服务决定了用户能否变现，能否为企业带来利益。这是一个被服务所承载的用户体验时代，作为微信公众号粉丝业务服务平台，米多客助力企业真正赢得用户的心。

　　快速接待让客户不再等待

　　通过米多客客服软件企业可以绑定多个微信公众号，解决了客服需要同时打开多个微信后台、消息界面繁多的问题。同时客户消息即时提醒，拥有和QQ一样的消息提示方式，解决了客服需经常刷新后台才能看留言的问题。

　　智能分配解决工作量问题

　　有的企业客服每天需要接待大量的粉丝咨询，在咨询高峰期，平均一个客服要同时接待多个粉丝。如果仅依靠公众号后台提供的功能来操作，很难完成接待任务。

　　企业接入米多客微信公众号客服软件后，利用其平均分配规则，将来访粉丝自动分配给客服，大大解决了每个客服工作量问题。

　　快捷回复为对话质量保驾护航

　　企业中，一个客服常常需要同时为多个粉丝服务，那么如何保证对话质量呢?

　　某电商机构用米多客软件的快捷回复功能解决了这一问题。他们在米多客客户端编辑了问候语、产品介绍、售后服务等常见接待语，客服遇到相同的问题时就能直接发送文本内容来解答。“其实，很多客户的问题是重复的，快捷回复功能对提高客服效率帮助很大。”该机构负责人说道。

　　多样消息类型让沟通更丰富

　　通过米多客客服软件，客服可以直接给客户发送图片、视频、语音等，这是现有公众号很难做到的。用户不方便打字的情况下，可以直接语音交流，快捷方便。而且通过语音让对方感受到客服是有温度的，他面对的不是冷冰冰的机器人，进而拉进企业与用户的距离。

　　粉丝画像让用户需求一目了然

　　以往企业给潜在客户打电话、发信息推销公司产品，常被误认为骚扰电话，营销效果很差。现在企业可以通过米多客客服软件的粉丝画像功能为客户分门别类。

　　在客户关注企业微信公众号时，米多客软件将自动获取客户的头像、微信昵称、性别、渠道来源，让客服人员在第一时间获悉客户基本信息，快速采用相应销售话术，避免出现问东问西的尴尬，为客人带来良好体验。

　　客服人员通过与客户一次或多次的交流，可以在米多客客服软件中对其标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签，让客户的真实需求看得见，也让客服销售人员的话术能精确切中客户的痛点。

　　同时根据客户不同的标签，企业可以精准的向客户推送其需要的内容，避免无谓骚扰。所有信息推送操作简单、目标明确，靠精准服务赢得人心。

　　微信公众号花式营销可以把石头包装成钻石，而在未来，经营用户的服务凸显，石头就是石头，花式营销势必无法在智能技术及信用数据面前遁形，唯有货真价实和体验良好的服务才能让客户对你有真实感受并带来粘性和口碑，米多客微信公众号客服软件将助力企业做好客户服务，赢在未来