一文看懂苏宁提出的“智慧零售”到底和你有什么关系

2018 CES（国际消费电子展）还在持续进行，国内最大的O2O零售商苏宁在同期举办的第二届“中国创造”北美高峰论坛上发布了一份《智慧零售白皮书》。这可以说是在去年3月苏宁控股集团董事长张近东首提“智慧零售”之后，苏宁第一次系统性的向全球阐述智慧零售的思想和模式，也可以说是过去一年苏宁基于智慧零售取得高速增长和亮眼业绩后的一次复盘和思考。

图：苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭发布《智慧零售白皮书》

你可能没听过CES，我们也刨除一大堆专业名词和行业术语不谈，站在消费者角度，我们需要谈一谈，苏宁提出的智慧零售，到底和你有什么关系？

喜欢网购没关系，也要让你越来越喜欢逛店

自从电子商务兴起后，“颠覆线下”的观点一直经久不息。可是如今电商非但没有干掉实体，却反过来走向线下了。不管是阿里还是京东，近年来在线下收购、开店，动作频频。除去线上流量红利进入瓶颈期的原因之外，消费者收入不断提升，从单纯的追求性价比开始向注重品质化、体验化的消费方向演变更是主因，这恰恰是传统电商的短板、实体的长处。

图：苏宁易购门店

对此，埃森哲在《Fjord趋势2018》曾预测2018年“实体复兴”将成为一大趋势，消费者已经不再满足于单调的数字化品牌体验，而新一代的消费者也在推动着这一趋势。同样在埃森哲一份聚焦中国95后消费群体的报告中提到，95后更喜欢门店购物，这个比例甚至高于使用手机和平板电脑。同时他们也看重门店购物中的数字化体验。总之，我们还是需要逛店。

图：埃森哲关于中国95后消费群体的研究

作为连锁起家的苏宁，线下的优势无出其右。智慧零售要做的是彻底打通线上线下，实现协同发展，让你在喜欢网购的同时，也能越来越喜欢逛店。

在苏宁易购云店，不管是买家电还是3C，你可以定制一位“苏宁V购”或者让智能导购机器人“旺宝”一对一为你提供全程咨询服务。如果你只是想逛逛，你可以在苏宁优趣（YOUQU）里体验各种VR设备、新奇特产品，感受最潮、最前沿的科技产品；也可以在苏宁易购Biu店“刷个脸”，感受下没有售货员是什么体验；如果你想放松一下，可以在游戏体验区里尽情“战斗”。而如果你有了孩子，则可以带着宝宝在苏宁红孩子乐园里尽情玩耍。。。。。。

图：苏宁易购Biu店

图：苏宁优趣（YOUQU）

图：苏宁红孩子二代店

苏宁要把传统单调、无趣的零售门店变成一个个场景化、科技化、趣味化的娱乐空间、休闲空间、生活空间，给你带来更多购物之外的服务享受，逛店将变成一件美妙的事情。

把你作为中心，比你自己更懂你需要什么

整合营销传播理论的开创者唐·舒尔茨曾经提出一个“SIVA”理论。简单的说，他认为“营销的关键是要弄明白不是企业要卖什么，而是消费者想买什么。”换句话讲，企业要以消费者为中心。然而过去生产主导消费，消费者被动接受，以消费者为中心根本无从谈起。然而这一切如今都发生了变化。

一方面，随着大家的钱袋鼓了、眼光高了、选择多了，我们越来越不愿意接受商家卖什么我们就买什么。而另一方面，随着大数据、云计算等技术的兴起，像苏宁这样的零售巨头们开始掌握海量的消费数据，通过对用户消费行为的挖掘分析，他们发现一个问题：厂商们生产的东西并不一定是你我想要的，厂商“闭门造车”行不通了。

智慧零售要解决这个问题。苏宁基于旗下云商、置业、金融、文创、体育、投资等六大产业建立起的零售产业链，通过大数据工具对数亿会员以及每一个到店消费者的消费行为、用户标签等进行深入分析，你买过什么、想买什么，苏宁都可以精确掌握和预测，然后反过来告诉厂商们需要根据消费者的需求生产“对”的产品，以此来满足大家个性化、多元化的消费需求。

图：苏宁AR易购

例如，苏宁曾经根据市场需求，和惠而浦合作开发了一款惠而浦Airpro空气净化器，一推出便成“爆品”，成为苏宁2017年线下渠道付款金额第一的单品。和小米合作定制的小米4S销量累计突破50万台。

所以，智慧零售要让以苏宁为代表的零售商们要比消费者更懂他们到底需要什么，要比厂商更懂他们应该生产什么。真正实现以消费者为中心，所有的产品、服务都将根据消费者的本质需求出发。

不止零售，要做你生活的一部分

传统零售里，你买完东西付款走人，和这个门店可能再无交集。然而智慧零售的目标远不至此，通过苏宁旗下云商、置业、金融、文创、体育、投资等六大产业以及4000家不同业态的门店，未来你的生活可能是下面这样的场景。

当你下班走出大厦，叫上朋友一起去苏宁易购云店的游戏体验区里激情“对战”一把，然后到附近的苏鲜生让大厨们帮你们做一桌海鲜大餐；饕餮大餐之后去苏宁影城看一部最新的大片放松身心；当电影结束，开着从苏宁汽车超市买到的爱车回到苏宁置业开发的精品小区，你可以在楼下的苏宁小店买点日常所需，顺便贴个手机膜、打印忘记打印的资料；回到家中，苏宁“全屋智能”家居系统已按照你下班时设定好的“回家模式”调好了灯光和空调；沙发上坐定，苏宁快递小哥就送来了下班时在苏宁易购订购的商品，而随后热爱体育的你可以打开PP视频补一场因工作繁忙而错过的“德比之战”。。。。。。

图：苏鲜生精品超市

图：苏宁影城

图：苏宁小店

图：苏宁易购汽车超市

未来3年，苏宁的智慧零售大开发要新开15000家互联网门店，将会为越来越多的消费者带来上面那样的生活场景，全面覆盖你的吃喝玩乐、衣食住行。苏宁将不再仅仅是一家零售商的存在，而是会变成你的“生活伴侣”，成为你生活的一部分。