苏宁帮客收到用户百万点赞：你的每一个赞，都独一无二

对于消费者来说，什么样的售后服务才是好服务?其实说再多的标准，消费者的感受都不明显。只有消费者满意、主动愿意点赞的服务，才是真的好服务。

9月10日起，苏宁帮客在全国开展“为帮客服务点赞”活动，让服务工程师完成服务后主动收集用户评价，以进一步提升用户体验及作业好评率。截至12月25日，苏宁帮客收到的点赞已经超过一百万。活动开展期间，点赞订单平均占比达到25.2%，作业好评率从98.4%提升至99.2%，受到消费者一致好评。

近期，苏宁帮客推出365服务新升级，除要求苏宁帮客工程师穿戴整洁，更要求工程师接收订单后30分钟内与用户确认首次上门时间，上门前半小时与用户再次确定，直击消费者投诉最高的安装不及时的痛点。

苏宁帮客此次服务升级，对家电的安装工艺也提出了明确要求，保障消费者家电安装安全。如新冷媒空调抽真空不低于15分钟;电热水器无地线禁止安装;燃气热水器严禁在未安装烟管的情况下先安装热水器本体;洗衣机安装要有良好的排水措施方可安装;黑电装前检测屏幕是否完好……这些问题都是消费者平时家电安装维修中会遇到的。

苏宁帮客相关负责人表示，服务口碑是苏宁帮客的生命线。一百万点赞背后，体现的是苏宁帮客打造“极客”服务的工匠精神。而365服务标准升级更是帮客对服务标准化的深入推进，这就要求一线工程师们需进一步提升服务技能和态度，不断优化消费者体验。